- 返品規定
- 返品規定を教えてください。
- 商品受領後7日間にて、以下の理由による返品を受け付けております。（7日間の日数は、商品が配送された日から、お客様が返品リクエストを送った日までの期間になります。）それ以降については、保証修理依頼の返品以外は受け付けておりません。なお、商品の配送不能/受取拒否につきましては、いかなる理由でも返品/返金は行いませんので、返品希望の場合は、商品を受け取り後、ご連絡をお願いします。
- どの返品理由が当てはまるでしょうか?
-
返品理由につきましては、以下内容が返品リクエストとして申請できます。
- 輸送中による破損：未開封品のみ。運送会社の証明が必要です。お客様の返送費用負担はありません。
- 注文と異なる商品を受領：商品未開封、未使用の状態でのみ受付可能。お客様の返送費用負担はありません。 商品の開封跡のあるもの、商品受領時の状態に戻すことが困難な場合は対応はできません。
- 顧客都合の返品：商品未開封、未使用の状態でのみ受付可能。商品金額の30％を返品手数料として頂きます。返送費用はお客様負担となります。
商品外観の傷/汚れ、商品の変形等の外見、形状、アクセサリー/部品欠品は商品受領後24時間以内の申請のみ受け付けます。 本体は必ず受領時の状態で、アクセサリ、ケース等使用後は認められません。また、商品箱の汚れ、凹み等は対象外です。
- 返品リクエストを送付後はどうすればよいでしょうか？
-
-
ステップ1
返品/返金の規定を確認する
-
ステップ2
返品リクエストを問合せフォームから送る
-
ステップ3
Etorenから返送手続のメールを受け取り手配を開始する
-
ステップ4
Etorenから送付された返品リクエストフォームに記入し、アイテムと一緒に送る手配をする。
-
ステップ5
返品商品を運送会社へ引き渡し、Etorenに詳細を連絡する
-
-
返品された商品がコンディションを満たしていない場合、アクセサリー、付属品欠品、商品を再生するための費用が減額されます。なお、発送費用、お客様の支払の税金、手数料等は返金されません。また、返送の際に梱包が不十分で、それにより商品が破損した場合も、減額されます。返送後の紛失はお客様負担となります。
- 都合により不要になった商品の返品は出来ますか？もし出来る場合は、追加での費用はかかりますか？
-
購入後7日以内であれば、「顧客都合の返品」として返品対応が可能です。なお、返金額は購入金額から以下の費用を引いた額となります。
- 返品手数料: 商品金額の30%
- 商品コンディションと返品理由で異なる部分についての補填費用
- 通関時に支払った 税金、手数料等（DDP発送の場合も同様）
- 返金となった場合は何日で返金されますか？
- Paypal、クレジットカード会社により異なりますが、返金手続終了から約5－20日程度です。銀行振込も5日程度必要となります。
- 受け取った商品に不具合があります、返品交換できますか?
- 商品不具合については、こちらへ送付頂き、検品/修理対応となります。修理不可の場合のみ、交換、返金対応となります。商品受領時での初期不良であっても、修理にてのご対応となります。
- 無償修理依頼後に修理不可との判断がでましたが、返金は受けられますか？
-
無償修理不可の場合では、修理品と同等のコンディションの交換品を提示することがございます。同等品は同一のモデルか仕様の近い商品となります。同等品がご用意できない場合には、以下の基準にて当サイトでご利用頂きますディスカウントコードをご提示致します。なお、修理品のコンディションにより、基準と異なる場合がございます。
-購入後 0 ～6ケ月 以内の場合 ：本体金額の100%
-購入後 7～9ケ月以内の場合 ：本体金額の70％
-購入後10～12ケ月以内の場合 ：本体金額の50％