- 注文処理と発送について
- 発送が出来る国、出来ない国はありますか？
-
世界中の50以上の国に向けて、毎日出荷を行っております。購入商品が輸入規制により通関が行えない、または、国により輸入関税等が発生した場合でお支払を拒否された場合を除き、確実に発送を致しております。
- どのような発送方法がありますか ?
- 発送先の国に合わせ、主要な国際運送会社（Fedex, DHL等）より、早く安心の配送と充実したカスタマーサービスを提供できる発送方法、運送会社を選択しております。
- 注文が発送されたかを知るには？
- 商品出荷後に、運送会社と問い合わせ番号の詳細をご連絡いたします。各運送会社へは、問い合わせ番号をもとに、運送状況/配送日程をご確認頂けます。運送会社への問い合わせで問題がある場合は、弊社カスタマーセンターにご連絡ください。
- なぜ注文確認後に発送ができないのでしょうか?
- 商品ページにて最新の在庫状況を表示しておりますが、注文を頂いた際に在庫切れとなり出荷出来なくなることがあります。その場合には、至急お客様へご連絡させて頂き、キャンセル/返金手続を取らせて頂きます。
- 発送してから到着するまで何日かかりますか？
- 日本国内へは、おおよそ2-5日程度での配送を予定しております。通関手続きや休祝日を挟む場合や、天候、交通機関の問題により日数がかかる場合がございますので、詳細な配送日時は運送会社までお問い合わせ頂くとより確実です。
- 注文後、オーダーステイタスの確認はどうすればよいでしょうか？
- マイアカウントにログイン後、注文処理状況の確認ができます。アカウントをお持ちでない場合は、注文完了後に発送するアカウント登録メールにて簡単にアカウント作成が可能です。アカウント作成は、 こちらのリンクから。
- 配送の日時指定はできますか?
- 国際配送には通関手続き等のコントロールできない事象がございますため、ご注文の際に発送日時指定はお受けすることができません。なお、弊社よりの発送連絡後、運送会社に配送日時の確認や日時指定をご相談頂くことは可能です。
- もし不在時に配送があったらどうなるのでしょうか?
- 不在時に配送があり商品受領が出来ない場合、運送会社に直接お問い合わせ頂き、再配送の手続きをご相談ください。なお、宅配ボックスへの配送は、運送会社への事前連絡がない場合は配達されませんので、必要に応じて運送会社へお問い合わせください。
- 商品を直接受け取りにいくことは可能ですか？
- 恐れ入りますが、配送のみの販売とさせて頂いております 。
- PO BOX（私書箱）へ発送できますか?
- 運送会社により配送が出来ないことが多いため、必ず住所や勤務先などの配送可能な場所をして頂きますようお願いします。
- なぜ住所の情報が違っているとの連絡を受けたのでしょうか？
- 発送先住所に間違いがある、または、アパート名、建物名などの必要な情報が欠けている等の場合、運送会社よりお客様へ電話にて確認があります。もし、運送会社から連絡がつかない場合、当サイトよりお客様へ確認を取らせて頂いております。郵便番号や建物名や階数などの情報漏れ、間違いが無いように、配送先住所を記入頂きますようお願い致します。
- 注文確認後に配送先を変更できますか？
- 運送会社への配送手配指示をする前であれば変更できる場合もございます。なお、発送後の場合、配送先住所変更は運送会社へ直接ご依頼頂く必要があり、場合によっては変更手数料が発生します。
- 最終的に配送できずとなった場合、どうなるのでしょうか？
- 通常、最初の配送から1週間程度期間は運送会社の倉庫にて保管されますが、再配送の指示が無く結果配送できず/配送不着となった場合、発送国へ返送されます。返送となった場合は、「返品―顧客都合の返品」として処理をさせて頂きます。
- 運送保険は必要なのでしょうか？
- 通常の配送には、運送保険がございませんため、当サイトから発送後の輸送中の紛失、輸送によるダメージ、異なる宛先への配送などの不慮の事故については、運送会社規定での対応となりますので、必ずしもお支払い全額が補填されない場合がございます。
運送保険オプションを追加する事で、そのようなケースに遭遇した場合でも、当サイトにて再配送の手続き、100％返金保証をさせて頂きます。なお、以下のケースに該当する場合では、運送保険は適応されません。
・運送会社から事故についての正式な証明が無い場合
・通関にて止められている、または、破棄された場合
・購入者様にて間違った住所が配送先として指定されていた場合
・運送会社から受取人様に連絡がつかない場合
・受け取り拒否をされた場合
・受取人様が配送先に不在の場合
高額な商品を購入される場合には、運送保険の利用をお勧めいたします。ご希望の場合には、ショッピングカートのページにて、運送保険を選択頂くことで、ご注文に保険が追加できます。