返品規定

返品規定を教えてください。

商品受領後7日間にて、以下の理由による返品を受け付けております。(7日間の日数は、商品が配送された日から、お客様が返品リクエストを送った日までの期間になります。)それ以降については、保証修理依頼の返品以外は受け付けておりません。

返品理由
・輸送中による破損:未開封品のみ。運送会社の証明が必要です。お客様の返送費用負担はありません。
・注文と異なる商品を受領:商品未開封、未使用の状態でのみ受付可能。お客様の返送費用負担はありません。 商品の開封跡のあるもの、商品受領時の状態に戻すことが困難な場合は対応はできません。
・顧客都合の返品:商品未開封、未使用の状態でのみ受付可能。商品金額の30%を返品手数料として頂きます。返送費用はお客様負担となります。

以下返送の際の注意点となります。
・商品外観の傷、汚れ等は商品受領後24時間以内の申請のみ受け付けます。 本体は必ず受領時の状態で、アクセサリ、ケース等使用後は認められません。また、商品箱の汚れ、凹み等は対象外です。 
・返品された商品がコンディションを満たしていない場合、アクセサリー、付属品欠品、商品を再生するための費用が減額されます。
・発送費用、お客様の支払の税金、手数料等は返金されません。
・返送の際に梱包が不十分で、それにより商品が破損した場合も、減額されます。返送後の紛失はお客様負担となります。


返品リクエストを送付後はどうすればよいでしょうか?

1.カスタマーサービスより、お客様へ内容確認のメールを送付いたします。
2.内容確定後、商品返品の発送手配についての詳細をご連絡いたします。
3.弊社倉庫にて返品商品を受領後に、お客様へ確認のメールを送付いたします。
4.その後、返品理由/商品の状態確認をさせて頂き、3-5日程度で結果をご連絡いたします。


都合により不要になった商品の返品は出来ますか?もし出来る場合は、追加での費用はかかりますか?

購入後7日以内であれば、「顧客都合の返品」として返品対応が可能です。
なお、返金額は購入金額から以下の費用を引いた額となります。
・返品手数料: 商品金額の30%
・商品コンディションと返品理由で異なる部分についての補填費用
・送料。通関時に支払った
税金、手数料等(DDP発送の場合も同様) 


返金となった場合は何日で返金されますか?

クレジットカード会社により異なりますが、返金手続終了から約5-20日程度です。なお、返金金額は請求と同じUSDで処理されます。USD以外での通貨のご利用の場合、為替額が異なる場合がございます。


受け取った商品に不具合があります、返品交換できますか?

商品不具合については、こちらへ送付頂き、検品/修理対応となります。修理不可の場合のみ、交換、返金対応となります。商品受領時での初期不良であっても、修理にてのご対応となります。